Притчи продуктолога
2.61K members
17 links
Концентрированная мудрость о менеджменте продуктов и построении команды. Заметки выходят по вторникам и четвергам.

Алексей Рытов @aleksritov сайт: http://ritov.ru
Продакт в SEMrush, ex CEO «Аренда без посредников», ex Chief UX в Digital Design.
Download Telegram
to view and join the conversation
58. Держи инбокс пустым

Я отвечаю всем, кто мне написал. Конечно, если письмо требует ответа в принципе и если это не спам. Мне кажется невежливо игнорировать личные письма. Поэтому мне обидно, когда не отвечают мне. Стараюсь не расстраиваться, понимаю, что я скорее исключение. Большинство людей теряют письма. У многих – тысячи писем во входящих и половина непрочитанных. И это обычные люди, а не звезды с миллионами фанатов.

За годы я выработал простые правила, чтобы не терять переписки:

1. Держать папку «входящие» пустой. Я архивирую все письма в Gmail, что не требуют действий. Обычно в моих входящих не более 10 писем. С ними я должен что-то сделать – ответить, удалить, перенести в туду-лист. К концу дня у меня пустая папка.

2. Откладывать не срочные письма. Если письмо требует ответа или другого действия, но я не могу это сделать сегодня, я откладываю письмо. В Gmail есть кнопка snooze (отложить), которая пришлет письмо еще раз в нужное вам время.

3. Фильтровать уведомления. Множество уведомлений от рабочих мониторингов автоматически фильтруются и складываются в отдельную папку. Я читаю их только когда мне это нужно.

4. Отписываться от ненужного. Я сразу же отписываюсь от всех рассылок, которые не читаю. Если нет кнопки «отписаться», помечаю как спам. Также я отписался от всех уведомлений в социальных сетях.

Все эти правила прекрасно работают в почте и помогают не терять письма. А вот с мессенджерами все плохо. В них нельзя отложить сообщение и нельзя сделать его непрочитанным (кроме Slack). Еще приходится пользоваться несколькими мессенджерами одновременно, что просто ужасно.
Я тут вам рассказываю байки, их много у меня. Но я подумал, вдруг вам хочется на определенную тему услышать историю. Если что, то можно мне написать в личку и попросить раскрыть какую-то тему. Конечно, придется объяснить, почему именно эта тема важна. Не обещаю, что исполню ваше желание, но постараюсь.
59. Не заспамь пользователя своего

Однажды я увидел три ярких объявления на главной странице известного продукта. Сверху экрана шла кричащая полоска с призывом. Потом шло меню, а под меню стояла похожая полоска, но другого цвета и с другим текстом. Чуть ниже, занимая пол экрана, располагался гигантский баннер с третьим сообщением. И тут выскочило рекламное окно, перекрыв все остальное. «Жадные идиоты», – подумал я, прежде, чем осознал, что это наш сайт.

Все баннеры сделали разные дизайнеры и реализовали разные команды. Менеджеры нескольких продуктов хотели продвинуть свое детище, но не подумали, что баннеры появятся одновременно.

Раньше наш продукт делался командами сообща. В программистской среде это называется «монолит». Потом команд стало много, и продукт разделили на микро-сервисы. Каждая команда делает свой кусок – это удобно и безопасно. Но возникла проблема с баннерами. Договориться об их разумном использовании – можно, но сложно, потому что команд много. Правильное решение – все уведомления внутри продукта реализуются одной командой и жестко ей модерируются.
60. Не собеседуйте знакомых

Много лет я сотрудничал с одним UX-специалистом. Вместе работали в нескольких компаниях и замутили пару личных проектов. Дружили семьями, вместе отдыхали. Прекрасный человек и отличный специалист. Поэтому когда в SEMrush появилась вакансия юиксера, я позвал его к нам. В 90% компаний его бы взяли, но не у нас. После собеседования ему отказали.

У нас не принято собеседовать знакомых. Ты можешь порекомендовать и пригласить. Но собеседовать будут другие люди. Моим коллегам почему-то не понравился мой друг. Будь я на собеседовании, я бы это увидел и наверняка разрулил бы проблему. Но я не был на собеседовании и это очень правильно!

Кумовство при устройстве на работу – это путь в пропасть. Самое ужасное, когда по дружбе нанимают руководителей. Предотвратить это легко: не собеседуйте знакомых.
61. Продакт и маркетолог

В детстве у меня была собака. Я научил ее выполнять команды. Но выполняла она их, только когда её ничего не отвлекало. Если прибегала другая собака, мои крики «ко мне» и «сидеть» становились бесполезны.

Я много лет создавал продукты для маркетологов. Маркетологи были и заказчиками, и партнерами по продвижению, и пользователями. За 15 лет я видел как изменяется «средний маркетолог». Раньше это были творческие люди, которые полностью доверялись своей «чуйке». Постепенно они стали больше и больше опираться на статистику при планировании работы и, главное, при оценке результата.

К сожалению, лоск data driven подхода легко слетает с большинства маркетологов. Начался другой проект, босс накричал, просто стало скучно и захотелось нового, «чуйка» проснулась. И вот уже маркетолог впахивает на одной интуиции, как в старые добрые времена. Хороший продакт помнит об этой склонности коллег и помогает им сохранять правильный фокус.

P.S. Я не сравниваю маркетологов и собак. Я люблю и тех, и других.
P.P.S. Речь идет о «среднем маркетологе». Понятно, есть ребята ого-го какие крутые.
62. Продакт и сейлз

Подписчик канала попросил написать о том, как менеджеру общаться с сейлзами. Я – самый худший советчик в этом вопросе. Общаться с сейлзами у меня никогда не получалось.

Однажды сейлз попросил меня посчитать трудозатраты на проект, чтобы выставить счет заказчику. Я внимательно посчитал, получилось 10 миллионов. Он выставил счёт на 3 миллиона. Объяснил это так: «10 мультов много, боюсь не подпишут контракт, я решил поставить поменьше». На мой вопрос, как нам с таким бюджетом работу сдавать, он ответил: «Да это еще не скоро будет».

Другой сейлз пришел ко мне с предложением совместного проекта: «Давайте вы замутите такую штуку в продукте, а мы её усиленно начнем продавать, я выделю много людей под это». Мы все сделали и через полтора месяца я пришел к нему. «Слушай, чего-то нет людей и вообще сейчас планы другие», – услышал я.

Рациональная часть меня говорит, что продакты нацелены на долгосрочную перспективу, а сейлзы – на краткосрочную. Иррациональная часть говорит: «Я их не понимаю и дел с ними иметь не хочу».

P.S. По жизни сейлзы классные ребята, с ними приятно поболтать и выпить пивка.
Судя по отзывам, вам заходят посты про взаимоотношения продакта с коллегами. Уже написал про дизайнеров, маркетологов и сейлзов. Во вторник напишу про отношения с владельцем бизнеса. Надеюсь меня не будут поджидать у подъезда разгневанные коллеги. Все совпадения с реальными личностями случайны. Я обычный писатель-фантаст.
63. Продакт, но не овнер

В бытность дизайнером я часто мечтал о собственном продукте. Начальство ничего не понимает, вот будет у меня что-то свое, уж я развернусь. Потом у меня появилась возможность запускать собственные стартапы. Я с гордостью вписал в должность слово Co-owner. Все в моей компании было прекрасно: и дизайн, и разработка, и процессы, и счастливые сотрудники. Только денег зарабатывали мы мало. Пришлось через несколько лет искать «обычную» работу.

И тут выяснилось, что за эти годы на рынке труда стали появляться вакансии Product owner-ов. Всё честно: тебе дают продукт, независимую команду и полную свободу действий. Ты работаешь как бы в стартапе, при этом у тебя хороший офис, стабильная зарплата, корпоративные плюшки и штат юристов для написания Terms and conditions. Свобода и стабильность!

При этом в должности есть гордое “owner”. Правда у настоящих овнеров есть доля продукта, а у меня только зарплата. Но все равно, я – незаменим, без меня не будет продукта. Оказалось, это не так. Менеджера продукта можно легко заменить. Продакт – это интересная и достойная профессия. Но она такая же обычная, как программист или дизайнер. Постепенно нас все чаще стали называть не Product owner, а Product manager. Что гораздо ближе к истинной сути профессии.
64. Время – это газ

Времени всегда не хватает. Не хватает академикам, не хватает одиноким матерям с тремя работами, не хватает детям на каникулах. Мой сын все лето гуляет во дворе с пацанами и купается в озере. Недавно я попросил его помочь покрасить стену. Он ответил, что рад помочь, но у него нет времени на это.

Время – это газ. Оно занимает весь свободный объем, который ему выделяют. Есть люди, которые успевают многое. Например, у него есть основная работа, ещё личный проект, по вечерам играет в баскетбол, в выходные едет с детьми в лес. Когда такому человеку нужно выучить китайский, он просто вставляет занятия в расписание. Он понимает, что время – это газ, его можно сжать.

Недавно я стал курировать молодежный проект. Ищу волонтеров среди знакомых старшеклассников. Самый распространенный ответ: «Ой, я очень хочу, но нет времени, много учебы». А ведь речь идет о паре часов в неделю. Каждый день в Инстаграмме они проводят больше. Эти молодые ребята искренне считают, что у них нет времени. Они пока не поняли, что время – это газ, и его можно легко сжать.
#партнерскийпост с каналом, который вы все и так знаете.

Прочитал на Виси прикольную статью про Нетфликс. Там рассказывается о фреймворке выбора и тестирования продуктовых фич. Механизм простой и похоже эффективный, люблю такие. Но больше всего мне понравились примеры успешных и неуспешных фич Нетфликса. Про одну расскажу.

Если пользователь регулярно платит и при этом не пользуется продуктом, Нетфликс перестает брать деньги. Рассудили, что лояльность клиентов дороже упущенной прибыли. Это так круто, что даже не верится. Да, упущенные 100 миллионов – это исчезающе малые доли процента от оборота компании. Но 100 миллионов – это 100 миллионов. Никакой бизнес их просто так не отдаст. Взрыв мозга!

Статью написали Epic Growth. Их канал в Телеге вы наверняка знаете и подписаны на него. Но если нет, то на @epicgrowth много качественного контента на тему роста продуктов.
65. Принеси фичу в следующий спринт

30 лет назад в доме моей родственницы разбилось стекло в кухонной двери. Она тогда была подростком. Дело было вечером, ее отец сказал, что надо успеть купить стекло до закрытия магазина. Она побежала в ближайший хозяйственный, купила и принесла домой стекло. Время было позднее и стекло решили вставить утром.

Недавно я видел это стекло. Оно до сих пор стоит завернутое в упаковочную бумагу. Почему его так и не вставили? На утро проблема показалась не такой уж и важной, и решение отложили на потом.

Раньше ко мне прибегали начальники с требованием срочно сделать какую-то фичу. Мол, вопрос жизни и смерти. Но когда ее делали, оказывалось, что она никому не нужна. Прошло время, за фичи в продукте стал отвечать я сам. Теперь я – тот человек, которому ударила моча в голову, и он просит команду всё бросить и сделать именно эту кнопочку.

Есть способ борьбы с безумием: нельзя приносить фичи в текущий спринт. Хочешь фичу – приноси в следующий спринт. Возможно к тому времени она покажется не такой важной.
66. Как вести себя во время ссоры

Бывают стрессы на работе. Иногда я выступаю в роли жертвы. Пришел начальник, не разобравшись, начал орать, что команда ничего не делает. Это жутко обидно, потому что мы только что совершили трудовой подвиг во славу этого начальника.

Бываю я в роли агрессора. Разработчики выкатили долгожданный релиз и свалили по своим делам. Я остался один на один с разгневанными пользователями, у которых все сломалось. Я наорал на команду и проломил кулаком гипрочную стенку в коридоре около их комнаты.

Стрессовые ситуации на то и стрессовые, что в них люди плохо себя контролируют. Говорят друг другу обидные вещи. Обидевшись, перестают общаться на дни или даже недели. Все это время проблема не решается.

Чтобы не усугублять ссору и сэкономить кучу времени, достаточно применить простой прием – молчать. Ответить адекватно ты все равно не сможешь. Поэтому промолчи. А еще лучше – уйди со встречи. Если ссора идет в чате или почте, не пиши ответ. А если написал – не отправляй.

Промолчать – отличный совет для стрессовых ситуаций. С ним одна проблема, им почти никто не пользуется. У меня вот ни разу не получалось. Так что этот пост – лицемерная чушь.
67. Упражнение для развития эмпатии

Заехали на днях с дочкой на заправку. Взяли чай с круассаном, сели за столик. Минут через 10 подбегает работница заправки и возмущенно нас отчитывает: «Нельзя сидеть вместе, надо соблюдать социальную дистанцию в полтора метра». Я робко пытался возразить, что мы вместе приехали и под ручку вошли. В общем, нас с позором выгнали.

Первая реакция на такой инцидент – написать в соц. сетях о том, какие работники заправки тупые и лицемерные, сама на нас слюной брызгала и даже маску не надела. Наверное, вам знакомо это чувство, когда хочется пожаловаться на несправедливость.

Я хочу предложить альтернативное поведение, которое помогает прокачивать эмпатию и лучше понимать разгневанных людей.

В подобных ситуациях я стараюсь не обижаться, а посмотреть на ситуацию глазами другого человека. И понять, почему он так себя ведет. В ситуации на заправке все довольно просто: у них штрафы по полмиллиона, если кто-то нарушает карантинные нормы. Девушкам на кассе пофиг, а начальница вышла из подсобки, заметила, испугалась и повела себя не очень красиво. Такое упражнение помогает мне лучше понимать наших клиентов, которые тоже иногда ругаются.
68. Как освоить полугодовой курс за 10 минут

Круто, когда ты учишься чему-то полезному в экспресс-режиме. Случайно подсмотрел, как стрелочками размножать выделенную область в Фотошопе. Или узнал, как в консоли вызвать предыдущую команду. Но это мелочи, особенный кайф, когда за 10 минут проходишь курс лекций и практикум по ним в придачу.

Жена недавно рассказала о психологической модели «Треугольник Карпмана» и объяснила, как его применить на практике. Я, вообще, недолюбливаю психологические приемчики, но тут меня проняло. Я понял, как избавиться от ловушки, в которую регулярно попадаю. В этот же день попробовал применить на практике, и у меня получилось.

Один короткий разговор дал больше, чем многочасовые лекции. Для этого должны сложиться несколько факторов:

– Теория должна быть, но в очень сжатой форме.
– Тот, кто учит, должен сам успешно применять это на практике.
– Тот, кто слушает, должен страдать от проблемы и не знать решения.

В своих «притчах» я стараюсь исполнить первые два пункта. Иногда у читателя совпадает третий пункт и он нажимает кнопку Send to.
69. Не навреди фичей своей

У меня был очень авторитарный начальник. Его все боялись. Как-то он прочитал книгу по маркетингу и говорит мне: «Будем проверять дизайн коробки для автомобильного фильтра на фокус-группе». Я смастерил две коробки разных цветов и поставил на стол. Начальник позвал тёток из бухгалтерии и говорит им строго: «Ну что, какая коробка больше нравится?» Женщины тушуются и боятся что-то сказать. Босс потерял терпение и подсказывает: «Ну ведь красная лучше, правда?». Фокус-группа закивала, заулыбалась, да, говорит, красная лучше.

Эта история – иллюстрация, как человек подгоняет результат эксперимента под свои ожидания. Этим занимаются не только дилетанты, но и вполне крепкие профессионалы, вооружившись A/B-экспериментами и статистикой. Когда хочется какую-то фичу, сложно устоять перед соблазном «доказать» ее полезность.

Бывает, надо сделать изменения, необходимость которых давно назрела, но доказать это ростом продуктовых метрик – сложно. Например, редизайн: стало красивее и современнее, но роста первых платежей нет, ретеншн не изменился, средний чек не вырос. И нормально! Не надо правдами и неправдами доказывать, что новая версия работает лучше.

Достаточно проверить, что новая версия не хуже. Продуктовые метрики остались на том же уровне – это тоже хороший результат. «Не навреди» – хороший принцип для продуктологов и других врачей.
70. Как выдать фидбэк, чтобы тебя послушали

Раньше я часто критиковал коллег. Дизайнеров за несовершенный дизайн. Юиксеров за ошибки в интерфейсе. Менеджеров за плохие процессы. Критиковал по делу, конструктивно и объективно. При этом чувствовал себя молодцом – помогаю менее опытным коллегам расти профессионально.

Со временем я стал замечать, что мои советы игнорируются. Ошибки не исправляются, процессы по прежнему плохие. «Вот глупцы, я же предупреждал», – негодовал я. Но почему так происходит? Обидно, когда ты – самый мудрый человек на земле, а тебя не слушают!

Потом я понял: у меня был неправильный мотив. Моей истинной целью было показать себя крутым, обличить непрофессионализм. Поэтому я говорил хоть объективно и по делу, но жестко и часто обидно.

Некоторые менеджеры ходят на курсы по софт-скиллам и учатся выдавать фидбэк более мягко, побольше хвалить. Я же считаю, что изменять надо не манеру речи, а собственные мотивы. Если ты фокусируешься не на самолюбовании и искренне хочешь помочь коллеге, все остальное придет само. Где надо, похвалишь. Где надо, промолчишь. Где надо, найдешь более удачное время. Психологические приемчики – ерунда. Правильная мотивация и доброе сердце – рулит!
Мне написал читатель канала:

Я – начинающий продакт, ищу работу. За спиной год обучения, курс по кастдеву и Go Practice. Может быть у вас есть история про то, как эффективнее искать работу начинающим? Большинство вакансий с минимальным опытом от года.

Не первый раз спрашивают, а я не знаю, что ответить. Я стал менеджером продукта когда таких вакансий просто не существовало. Боюсь, мой опыт вхождения в профессию никак не поможет начинающим продактам сегодня.

Поэтому передаю микрофон каналу @ProductMindset – они в этом разбираются:
————————————

Первое, что стоит сделать – очертить навыки и инструменты, которыми вы уже владеете. Проанализируйте свой опыт и найдите в нем подтверждение необходимых менеджеру продуктов качеств.

📌 В нашей статье мы рассказываем, какие навыки нужны для старта в профессии, как их оценить и прокачать. А также, как применить продуктовый подход к своей карьере, составить резюме и откликаться на вакансии.

📌 Делимся подборкой материалов о необходимых менеджерам продуктов компетенциях и инструментах.

📌 Узнать, что ждут работодатели от менеджеров разных уровней, и как двигаться к следующему.

Второе — если в вашей компании есть возможность пройти стажировку в продуктовом отделе, попросить руководство передать вам часть продуктовых задач, получить релевантный опыт, пробуйте это реализовать. При появлении возможности горизонтального перехода внутри компании, используйте ее. Это простой способ войти в профессию.

Если такой возможности нет, вы все равно можете найти продуктовые задачи на своём текущем месте и поработать над их решением.

📌 Пример такой задачи и решения – применение продуктового подхода к улучшению толстовки Skyeng.

Если во время прохождения курсов, вы работали над учебным кейсом, достигли значимых результатов и можете его презентовать, его также не стыдно добавить в портфолио.

📌 Часто в менеджмент продуктов переходят из смежных профессий: менеджмент проектов, маркетинг, продажи, аналитика, разработка. Вот рассказ о том, как совершить такой переход.

Больше полезных статей о менеджменте продуктов – на канале Product Mindset. Публикуем подборки материалов, советы опытных продактов и кейсы крупных компаний.

#партнерскийпост
71. Продакт не должен продавать фичи

У работы с крупными клиентами своя специфика. Клиент готов платить много и хочет, чтобы продукт доработали под него. Сейлз получает процент со сделки и заинтересован в ее успехе. Поэтому он приходит к менеджеру продукта и всеми правдами-неправдами пытается его уломать сделать доработки для клиента. «Давай запилим эту фичу и получим стопяцот денег», – говорит он. И вот тут продакту важно не начать мыслить как сейлз.

Приведу пример. Крупные компании не используют Google Analytics, вместо него у них Adobe Analytics – более дорогое и безопасное решение. Но мы его не поддерживали. Наши сейлзы постоянно бомбардировали менеджера продукта заявками от крупных клиентов готовых платить за интеграцию с Adobe.

Наконец менеджер продукта с командой реализовали интеграцию с Adobe. Ее попробовали несколько клиентов и не стали пользоваться. Потому что им нужна была не интеграция, а решение их проблем. А проблемы их никто решать даже не пробовал. Не исследовал, зачем клиентам нужна эта интеграция и как они собираются ей пользоваться.

Менеджеру продукта важно помнить, что его роль – развивать продукт и приносить пользу клиентам, а не продавать фичи максимально дорого.
72. Болезнь дизайнеров, от которой надо излечиться

Есть тяжкий недуг продуктологов, дизайнеров и UX-серов, которым я долгие годы болел и излечился. Это переживание из-за мелких недоработок.

В продуктовой разработке внимание к деталям – это хорошо. Например, заметили, что люди вводят номер телефона и с пробелами, и с дефисами, и с +7 в начале, и с восьмеркой. И научились все это обрабатывать и принимать, а не выдавать дебильные сообщения «номер в неправильном формате». А вот переживать, что отступ перед полем «не по гайдлайну» или что тень при наведении на два пикселя меньше – это плохо.

Поправлять мелкие косяки дизайна – можно и нужно. Переживать о них – нельзя. А именно этим страдают многие ребята. Некоторые жутко на меня обижались, что я не разрешал тратить время команды на правки дизайнерских хотелок. Речь шла об админке с аудиторией в 3 человека.

Я сам дизайнер. Меня жутко раздражают мелкие косяки. Но я научился радоваться тому, что мы сделали хорошо. Вместо того, чтобы переживать о мелочах, которые мы не успели исправить.
73. Продакт и аналитик

Пишет читатель канала:

У меня на работе от менеджера продукта требуют понимание статистики, методик A/B тестирования и умения рассчитывать продуктовые метрики (LTV, Retention, ARPU). Насколько я понимаю, расчеты метрик должен делать аналитик + строить гипотезы и передавать их менеджеру продукта. А продакт уже решает в какую сторону развивать продукт.

Мой препод по квантовой физике говорил: математики мыслят не как обычные люди, тут одному надо было обои на потолок поклеить, так он рассчитал сходящиеся к центру лепестки и долго вырезал их ножницами, в общем математики живут на своей волне.

Ребята и девчата, которые работают у нас аналитиками – это математики. Они не прогуливали мат. статистику и до сих пор шарят в вышке. А еще они читают статьи на английском, как в Нетфликсе уменьшают дисперсию. В общем, мне до них далеко, у меня вышка была первой парой и я вечно просыпал.

Они мыслят как математики и смотрят на продукт под особым углом. Ждать от них, что они принесут годные продуктовые гипотезы – не стоит. Продуктовой аналитикой должен заниматься… (сюрприз!) менеджер продукта. Именно он решает, какие продуктовые метрики надо улучшать и почему.

При этом продакту не обязательно круто шарить в SQL и мат. статистике. Достаточно понимать суть основных продуктовых метрик и уметь грамотно поставить задачу аналитикам, если своих знаний не хватает.